后勤管理处（集团）关于创建“文明服务集体”的实施意见

后勤综字（ 2005 ） 3 号

各中心、部、院、园、站、公司：

       创建“文明服务集体”、创造良好的工作环境是创建文明单位的重要内容。为切实加强后勤文明建设、作风建设，真正做到“文明服务无极限，细微之处见真情”，结合后勤管理处 ( 集团 ) 实际，制定本实施意见。

       一、指导思想

       以“三服务、两育人”和《后勤管理处（集团）服务承诺》为指导思想。把创建“文明服务集体”与开展优质服务有机结合起来，融入到后勤社会化改革的实践中。

       二、组织领导

       组 长：王新建 韩志华

       副组长：任春禄 刘 达 刘全明

       成 员：处办公室、各中心、部、院、园、站、公司负责人

       三、实施范围

       后勤管理处（集团）领导办公室、直属办公室，中心、部、院、园、公司办公室及其工作场所。

       四、组织管理

       创建“文明服务集体”活动在后勤管理处（集团）领导的统一组织下进行。各办公室负责人为第一责任人，应严格要求、加强管理，以优异的成绩创建“文明服务集体”。“文明服务集体”实行流动管理，每学年评选一次。同等条件下，“文明服务集体”成员在评职、晋级、评优等工作中优先。

       五、“文明服务集体”要求：

       （一）精神面貌（总分 10 分，每项 2 分）

       1 、以“三服务、两育人”和《后勤管理处（集团）服务承诺》为指导思想，牢记主动、热情、高效、规范、周到的服务宗旨。

       2 、办公室内树立正确的舆论导向，爱国，爱校，爱后勤，积极进取，敬业奉献。

       3 、待人接物文明、热情、周到，自身仪表整洁得体，为人师表。

       4 、办公室内学习氛围浓厚，读书、研究、探索、讨论蔚然成风。

       5 、谦虚谨慎，联系群众，团结互助，共同进步。

       （二）办公环境（总分 30 分，每项 5 分）

       1 、美化室内环境，空气清新，窗明几净，墙壁及屋顶无灰尘。

       2 、办公桌上文件、材料、报刊等放置整齐有序，桌面不存放与工作无关的物品。

       3 、爱护办公设备，经常擦拭保养。

       4 、节约用电，充分利用自然光源， 不乱用电热器、电炉子等高负荷电器烧水、取暖。

       5 、不大声喧哗，保持安静，不影响其他单位、人员办公。

       6 、执行安全防范措施，下班后切断电源、关闭门窗。

       （三）工作纪律（总分 40 分，每项 5 分）

       1 、坚持原则，秉公办事，模范遵守学校各项规章制度。

       2 、上情下达，有序协调，具有服务意识和“窗口”意识。

       3 、工作效率高，办事节奏快，不拖拉，不推诿，今日事今日办。

       4 、接听电话反应迅速，语气舒缓和气；通话不闲谈，不长时间占用电话机。

       5 、不浪费能源、资源，主张环保节约。

       6 、协调好与各相关职能部门的工作关系，做好各部门来客的接待工作。

       7 、上班时间不吃零食，不玩游戏，不擅自离开工作岗位。

       8 、具有可行的值班制度，并一贯执行，执行情况良好。

       （四）工作场所（总分 20 分，每项 5 分）

       1 、加强对所属管理范围内临时工的思想教育、法制教育、安全生产等教育。

       2 、规章制度规范、健全，可操作性强，对易引发安全事故的工作项目建立应急预案。

       3 、工作中严格按照有关操作规程进行操作，对本部门管理范围内的公共区域安全防范的重点部位、可能引发人身伤亡事故的部位或场所设置警示标识，确保安全生产。

       4 、工作场所内整洁干净，物品摆放有序，节约物资，杜绝浪费；工程竣工后，及时修整场地，清运垃圾残土。本单位对使用、管理的建筑物、构筑物、广告牌、橱窗、雕塑、绿地和各类户外设施及其周围，应负责定期清理，保持清洁。

       六、评比程序

       1 、自检自查：创建“文明服务集体”是一项经常性工作，各办公室要经常自检自查，不搞突击行动，反对弄虚作假。

       2 、检查评分：每学期由处领导带领各中心负责人对各办公室进行不定期检查两次，学年末将检查结果汇总平均，平均分数大于等于 90 分的办公室初评为“文明服务集体”。对于没有室外工作场所的单位，平均分数大于等于 72 分，亦被初评为“文明服务集体”。

       3 、公示：将初评的“文明服务集体”进行公示，公示期 7 天。

       4 、挂牌：下学年开学一周内对上学年的“文明服务集体”进行挂牌。

       七、其他规定

       1 、 所属工作范围内出现安全事故的集体，不能参加该学年“文明服务集体”的评选；

       2 、 所属管理范围内的工作人员（含临时工）出现违反国家法律、校规校纪的，该集体不能参加该学年“文明服务集体”的评选。

       八、解释权及执行日期

       1 、本意见解释权归后勤管理处（集团）。

       2 、本意见自 2005 年 9 月 1 日 起 执行。