后勤管理处（集团）服务承诺

一 、服务宗旨 ：规范、主动、高效、热情、周到。

二、服务理念 ：真诚服务无极限、细微之处见真情。

三、服务对象及服务范围 ：为学校教学、科研顺利开展及全校师生生活提供后勤保障。

四、服务承诺 ：

（一）认真践行“三个代表”重要思想，坚持后勤“三服务，两育人”宗旨，努力做好后勤服务保障工作。

（二）增强服务意识，端正工作态度，提高服务技能，维护学校和师生利益。

（三）廉洁自律、不谋私利。 后勤人员在工作中，必须做到为民、务 实、 廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收受礼金和各种有价证券，严禁在公务活动中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。

（四）遵守劳动纪律，规范工作流程，提高办事效率。

（五）餐饮服务中心保证一日三餐正常饭菜供应，保证每天中、晚餐供应菜肴 20个品种以上；每餐荤素搭配合理；严格执行《食品卫生法》，确保食品安全卫生；从采购渠道上保证师生员工吃的都是放心米、放心菜、放心肉。

（六）学生公寓中心为保障学生和学校财产的安全，各公寓楼实行 24小时值班制度，并保证值班人员24小时在岗；根据公寓中心工作特点，节假日、公休日中心办公室都有值班人员；保证公寓楼公共区域的清洁；保证按学校的指示按时完成学生入学、退宿工作；对公寓楼内设施进行维护保保洁；对出现故障的设施、家具在发现或接到学生保修后立刻向维修部门保修。

（七）幼儿园员工提早一小时上班，推迟半小时下班，并做到只要园内有幼儿就有员工看管，为学校青年教工解除后顾之忧。全体职工以饱满的精神投入每一天的工作，以热情的态度接待每一位幼儿和家长，及时与家长沟通科学育儿的方法。大胆进行教科研探讨，对幼儿实施素质教育，培养德、智、体、美全面发展的一代新人。努力改善幼儿园的办学条件，把幼儿园办成领导满意、家长满意、社会满意的儿童乐园。

（八）校园垃圾点生活垃圾做到日产日清；教学大楼、校园道路一天两次以上保洁服务，保证学校主要道路及主要场所无杂物；做到校园基本无死角；小区垃圾每天清运一次；及时清扫积水、积雪；保证每天擦拭一次室外果皮箱和垃圾箱；随时清理杂乱张贴的宣传品；绿地无杂物，花草树木及时修剪，及时防治病虫害，随时清理枯死树枝、死树。全面落实公共卫生检查制度，进一步提高校园净化、亮化、美化、绿化水平。

（九）校医院对七十岁以上老人优先照顾，先挂号、先就诊、先收费、先取药；文明用语，礼貌待客，坚决杜绝与病人争吵；工作时间不串岗，不闲谈，细心诊治病人；严格执行查对制度，杜绝医疗差错、事故；严格执行消毒制度，杜绝院内交叉感染；值班医生不空岗位，急病先诊治、先处理。定期举办卫生保健知识讲座，建立和落实师生身体检查制度。

（十）维修服务中心在接到后勤管理处维修项目通知后， 30分钟赶到现场，施工时尽量做到不扰民，不影响交通，搞好安全防护设施，及时设置安全警示标志。建立维修回访制度，有回访记录；制定紧急抢修预案；保质保量按时完成承担的专项工程，做到工完、料净、现场清。

（十一）对前来报修、查核、咨询的水电用户做到热情接待，耐心解释；常规维修原则上在 24小时内安排（以书面登记报修为准），因故不能及 时安排维修的，向用户做出解释。水电应急维修半小时到场，一般维修不过夜，大修一般不超过48小时；供电、供水设施突发性事故造成较大范围的停水停电，原则上随报随到，视事发情况随时处理、抢修。住户的用水用电按每半年抄表、计量和收费一次；遇到水价、电价调整时，在调整时进行查表、计量。外单位、学校单位的用水用电按每月抄表、计量和收费一次；遇到水价、电价调整时，在调整时进行查表、计量。确保学校正常供电供水；在管辖所及范围内，如需临时停电停水，提前12小时通知用户（在保定市供水公司、供电公司预先通知前提下）。

（十二）采购供应站确保有关维修物资的供应，同时保证合理的价格和优良的质量，如质量、规格、型号出现问题，保证及时退换；对采购的物资保证凭票据进行验收入库、出库，并做到快速准确为有关单位提供库存余额及数量；按时按规定提供学校工勤人员劳保用品。

（十三）电话装机、移机自受理 2日内完成，排除故障时限为24小时，办公电话随报随修。协助铁通通信公司保障学生公寓电话畅通，故障处理时限为下一个工作日。

（十四）认真按承诺内容做好本职工作，做到有诺必践，违诺必纠。

（十五）快速、及时、妥善处理好师生意见和投诉。凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办单位或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办单位或个人道歉，并在本单位内部公开检讨，结合年度考核、岗位津贴发放等方面给予处罚。凡发生违法违纪行为的 ,经查实后,依照校规校纪和有关法规给予惩处。

附：后勤服务电话：

餐饮服务： 7521280（东校区），7528899（西校区）；

水电维修服务：东校区 7521327（水），7521526（电）；

                            西校区7528061（水），7528064（电）；

校医院： 7521521（东校区），7528738（西校区）；

幼儿园： 7521249；

通讯服务： 7521234（东校区），7528000（西校区）；

绿化环卫： 7521490（东校区），7528099（西校区）；

修建服务： 7521584（东校区维修组），7528054（西校区维修组）；

意见和投诉受理电话： 7521377。